Чтобы продвинуть любой бренд для получения новых клиентов и успешной продажи товаров в интернет-магазине, нужно активно использовать SMM-продвижение. Раскрутка в социальных сетях даст результат, если СММ-специалисты имеют выверенную стратегию и правильно позиционируют компанию, работая на репутацию.

Правила общения в социальных сетях, опора на лидеров мнений

Положительное впечатление от интернет-ресурса нужно нарабатывать сознательно. Вначале выбрать целевую аудиторию, которая имеет разное географическое положение, демографические и психологические особенности. Так, в кейс по продвижению детских товаров должно войти воздействие на возрастную группу 24-35 лет (мамы и папы), в том регионе, куда интернет-магазин поставляет товары. А сайт интернет-магазина детских игрушек, обязан быть:

• удобным и информативным;
• обладать понятной навигацией;
• внушать доверие;
• вызывать интерес;
• иметь качественные фото.

С пользователями, приобретающими товары в Интернете, нужно активно общаться в социальных сетях со страницы бренда. Есть правила общения компании в соцсетях, которые нужно соблюдать, если хотите, чтобы бизнес был успешным. При ответе на любой вопрос менеджер должен:

• быть предельно вежливым;
• не отвечать на явный "троллинг";
• реагировать на запрос быстро;
• извиняться, если недостаток, указанный клиентом, существует.

Важно после негативного отзыва клиента отреагировать сразу же, пообещать разобраться и назначить сроки. Репутация компании улучшится, если эти сроки будут соблюдены. Обязательно нужен пост в социальной сети, где прошел негатив, в котором представитель компании подробно объясняет, как исправлен недостаток.

Чтобы СММ-продвижение прошло успешно, нужно включить сюда не только общение в социальных сетях. Коммуникация в комментариях, работа с форумами и отзовиками, сервисами "вопрос-ответ" тоже дают неплохие результаты.

Для успешного продвижения бренда в соцсетях, важно знать, кто такие лидеры мнений, с кем стоит сотрудничать на этом рынке. Известные блогеры-миллионники в Youtube или Инстаграм берут дорого за рекламу на своем канале, но разместить ее стоит, если его смотрит целевая аудитория для товара или услуг, которые реализуете.

Удачное размещение рекламы на каналах Ютуб, в группах ВКонтакте, в Инстаграме и Твиттере может повысить посещаемость ресурса и заказы товаров в сотни раз.