25.03.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 8661; сегодня: 4.

Тренинг для администраторов частных медицинских центров Татарстана

17-18 марта 2011 г. в Казани на базе учебного центра «Рокада Мед» специалистами Петербургской Консалтинговой Группы были организованы и проведены первые два занятия цикла «Школа администратора», в которых приняли участие администраторы частных медицинских клиник Казани, Чебоксар, Ижевска, Нефтекамска и других городов Татарстана.

Программа «Школа администратора» является авторской разработкой директора Петербургской Консалтинговой Группы, бизнес-консультанта Светланы Дубовик, провела тренинг психолог, бизнес-тренер Анна Туманова.

Особенностью сформированной группы являлось то обстоятельство, что все участники были разного возраста, с разным образованием и уровнем подготовки, имели различный опыт и стаж работы на позиции администратора. Поэтому во время тренинга происходил интенсивный обмен опытом, сложилась атмосфера взаимной помощи и поддержки.

В первый день состоялось занятие по теме «Администратор – хозяйка холла». В ходе обучения участники разбирались в том, как организовывать эффективный прием в течение всего рабочего дня, составлять план работы. Рассматривались и обсуждались ситуации, когда задерживается прием, опаздывает пациент. Особенно важной для многих оказалась тема работы с «помехами», т. е. в ситуации, когда в холле находится одновременно несколько пациентов и необходимо уметь правильно распределять внимание. Принципиальной задачей для учащихся было осознание самой роли администратора в клинике и определение границ его ответственности.

Второй день обучения был посвящен теме «Администратор – продавец услуг». Участники овладевали теми навыками практической психологии, которые необходимы для того, чтобы определять потребности пациента, с каждым говорить на «его языке» и в итоге стать услышанным. Теоретически и практически были отработаны правила проведения профессиональной презентации, проанализирован принцип расстановки приоритетов в работе с первичными и повторными пациентами.

В ходе тренингов участники, получая теоретические знания, сразу же отрабатывали их на практике, участвуя в обсуждениях, ролевых играх, выполняя задания.

В отзывах администраторы отметили, что обучение позволило пересмотреть некоторые стереотипы в работе, почувствовать себя более уверенно, глубже понять свои права и обязанности.

Участники разъехались по домам с твердым намерением использовать полученные знания на рабочем месте и желанием продолжить обучение по данной программе.

Нефтекамск Республики Башкортостан является моногородом в соответствии с официальным перечнем моногородов, утвержденным Правительством Российской Федерации. Моногород - населенный пункт, экономическая деятельность которого тесно связана с единственным (градообразующем) предприятием или группой жестко интегрированных между собой предприятий. Развитие моногородов России предусматривает меры по диверсификации экономики, развитию социально-экономического положения и улучшению городской среды.


Ньюсмейкер: Петербургская Консалтинговая Группа — 7 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе МКММ
23.11.2024 12:50 Мероприятия
Бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе МКММ
21 ноября 2024 года в Москве на Большой Якиманке 26, бренд Misha’Le дизайнера Елены Мишаковой принял участие в показе на площадке проекта МКММ - Международного Московского конкурса молодых модельеров.          Сегодня МКММ является одним из самых модных fashion мероприятий...
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
23.11.2024 12:49 Новости
24 ноября в России пройдут молебны и панихиды в память А. В. Суворова
      С просьбой рассмотреть возможность проведения молебнов и панихид в память по А. В. Суворову в преддверии празднования его дня рождения 24 ноября к главам епархий страны обратился заместитель главы Всемирного Русского Народного Собора С. Ю. Рудов. Синод Русской Православной...
История ювелирного дела в России
21.11.2024 17:36 Аналитика
История ювелирного дела в России
С древних времен людей привлекают изделия из драгоценных металлов. Современные ювелиры в основном специализируются на изготовлении украшений, но исторически эти мастера также производили столовое серебро, декоративную и полезную утварь, а также церемониальные и религиозные предметы...
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
21.11.2024 09:04 Новости
Аэронавты, совершившие первый в истории полет на воздушном шаре
241 год назад состоялся первый в истории полет человека на воздушном шаре, который изобрели братья Монгольфье. 21 ноября 1783 года из замка в окрестностях Парижа в полет на чудо-аппарате диаметром 15,5 метра и высотой 24 метра, отправились французы - физик Жан-Франсуа Пилатр де Розье и маркиз...
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
20.11.2024 13:56 Аналитика
В РФ более 6,7 млн женщин ведут деятельность как ИП или самозанятая
В России осуществляют деятельность 4,22 млн индивидуальных предпринимателей, из которых 1,75 млн – женщины. Доля женского предпринимательства среди ИП последние годы относительно стабильна и составляет 41,5%, говорится в исследовании Корпорации МСП, приуроченном ко дню женского...